国内汽车后市场拥有近3亿的汽车保有量，市场规模高达1.3万亿，汽车维修厂作为后市场重要角色，在运营的过程中存在客户引流难、管理效率低、供应链品质难保障的问题。新康众聚焦汽车后市场，通过F6智慧门店系统服务于汽车维修厂，赋能维修厂完成开单管理、营销管理、供应链管理以及维修应用数据管理。　　问题发现　　本次线上提效聚焦汽车维修厂开单管理链路，一期聚焦吐槽最多的车辆检查环节。　　车辆检查分为预检和查车两种形式：预检用于车辆到店，服务顾问在接待的过程中，快速检查车辆外观状况并告知车主，避免不必要的纠纷，预

　　分析前-熟悉产品　　这一点很重要，要先熟悉产品。如果对产品都不熟悉，那还是先不要做竞品分析。因为很难判断竞品的功能和风格是否也适合当前产品，因为对产品的不熟悉，会产生误判。　　当然，产品的目标人群，产品定位，适用范围等等，都会影响产品分析。　　所以，花时间熟悉自己负责的产品，是不能跳过的。　　开始前的准备　　1. 制定时间规划　　*事先做好时间规划，可以有一整块的时间，这样分析产品时，思绪也会比较完整和连续，可以更专注。计算大概分析一个产品需要花费的时间，*不要用零碎时间来做，这样只会增加时间上的

　　互联网时代的人们早就受够了信息爆炸，我们每天都会经系统推送、应用通知、微信、电话、短信等各类渠道收到大量消息。有多久你没有查收自己的邮箱?就算打开邮件，又有多少推荐内容让你有兴趣进一步了解?是
EDM 老了没用了?真正的原因，可能是我们一开始就错误地忽视了 EDM 设计。　　对于 95 后以及更年轻的群体来说，EDM 确实是个上了年纪的概念。EDM(Email Direct Marketing)也叫 Email
营销、电子邮件营销。企业向目标客户发送 EDM 邮件，建立同目标客户的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售转化。　　这个起源于上

　　本文从「用户故事」的概念、准则、创建用户故事地图到建立用户故事卡的方法无一不包，帮你完整掌握「用户故事」这个知识点。　　概念　　1. 什么是用户故事?　　迭代开发的一种工具;　　代表了可开发的一个工作单元;　　帮助我们跟踪一个功能的生命周期。　　2. 什么是用户故事地图?　　一个有风向的图表;　　横轴为时间线，放置延时间线的用户故事;　　纵轴为优先级，自上而下;　　覆盖所有用户故事，表达需求全景。　　3. 为什么使用用户故事?　　从设计赋能角度来讲，用户故事地图可以帮助设计师从产品计划层面，提升产品用户体验，

　　我敢肯定您曾遇到过这样的情况：您尝试关闭浏览器选项卡，或移至另一个选项卡，然后弹出窗口会显示一些*消息以引起您的注意。这是一个退出意图的弹出窗口。　　网站经常使用退出确认弹窗来留住即将离开网站的访问者。跟踪用户的鼠标移动，当他们的光标移动到页面上边界之外时，弹出窗口就会被触发。　　大多数关于退出确认弹窗的讨论，都涉及公司如何利用它们以发挥自己的优势。　　尽管这些技术可能会显示转化指标的小幅增长，但它们也会对用户产生负面影响。大多数退出确认弹窗都会向用户询问一些信息，例如他们的姓名和电子邮件地址

　　我们在生活中和朋友交流时，如果对方眼睛一直在注视着你，并在某些停顿处点头，还会发「嗯」「是」「对」「然后呢」等声音，我们就会觉得这样的交流比较舒服。反之，如果在交流中对方没有任何反应，这样的交流很难再继续下去。　　我们看到生活中交流里的一个眼神、一个动作、一个声音都是信号，给予积极的响应，让整个交流顺利地进行下去。　　同样在产品体验中，有些产品用起来舒服，而有些很难用，这背后也蕴含着强大的反馈设计心理学。接下来，我们从
「设计心理学」的角度来了解产品体验设计掌控感是如何设计的。　　什么是体验

　　一直在做金融行业产品的用户体验设计，深刻地意识到用户的金融行为习惯和观念正在发生变化。　　曾经，办理银行业务我们依赖的是物理网点，动不动就需要一趟趟的跑。　　如今，越来越多的用户选择在手机银行线上办理业务。通过手机银行，日常的转账、缴费、还款、理财、小额贷款等都可以轻松完成，再也不用局限于网点柜台办理。　　根据中国银行业协会发布的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》，2016 年银行业平均离柜业务率为 84.31%，且已经有 15
家银行离柜业务率超过了 90%。各家银行都在主动适应新形势，主动去探索与客户

　　我们做体验设计的时候很容易忽视空状态设计的价值与可能性，通常用一张插画，一句文案就完成了所有空状态页面的设计。　　空状态设计 ≠插画+文案　　但实际上空状态的体验是可以有更多可能的，首先我们要了解空状态是指在用户体验产品流程中出现的除主流程状态反馈外没有其他数据展示的情况，而缺少数据或内容的原因有很多种，例如搜索无结果、无网络、默认初始无数据状态等。　　对应不同原因分场景展示对应的内容有助于提升用户体验，同时提升业务转化。接下来我们来看看提升空状态设计价值的 5 个方式：　　行动指令引导用户进入体

　　为什么需要搭建设计系统?设计系统解决了以下问题：　　设计高效率：快速了解产品设计全貌(包括设计原则、风格，样式、组件)，多人协作如 Google docs 共享的方式高效。　　协作高效率：对齐研发的实现距离单位，高还原度，及跨学科跨岗位间的高效沟通。共享的词汇表，有用的文档使测试更容易，并作为未来协作友好的基础。　　什么是设计系统?　　设计系统包括完整的设计价值观和原则、设计标准、场景定义以及一套工具包(UI
模式库和代码)，用于搭建和组合产品与服务。鼓励岗位之间的合作，减少沟通障碍。一个好的风格指南可以帮助设

　　用户界面设计师如何在应用程序设计上创新呢?本文基于职位工作内容，从三个方面入手阐述创新思维。　　框架层打破原有的组件结构　　我们规范输出太多的按钮，标签栏，翻页，卡片等组件设计，在界面中习惯性把组件做理所当然的设计，而创新则需要打破组件原子分子结构，但是打破不等于忽略一致性以及design
systems，下面具体说说卡片/图标组件设计的创新。　　1. 关于卡片组件创新　　纵观界面中使用面积较大的区域，这几年经历无数演练，大间距分割是目前相对常见的模式，我们也见惯了各种大间距分割卡片式的微创新，例如，图片叠加

　　项目背景　　随着手机拍摄能力和通讯行业的不断发展，使用手机拍照已经成为人们的一种生活习惯，在这个每天都要拍摄、查看、接收、存储、发送照片，以及手机里大部分的内存都贡献给了相册的今天，一款释放手机内存，免费大容量且安全好用的相册产品显得刻不容缓。　　一刻相册是百度网盘打造的一款安全备份，无限空间的应用。百度网盘作为国内云存储服务的先行者，利用自身存储优势和公司的AI技术，孵化出一刻相册产品，致力于帮助用户守护美好回忆，同时提供给用户更优质的照片存储体验。　　设计目标　　在着手设计之前，首先要制定

　　出行类产品越来越细分，大到滴滴出行这样的龙头，小到后市场上门洗车。伴随着技术的革新换代，以特斯拉为首的新能源车、无人驾驶、车载系统、智能语音等等都取得了前所未有的突破。这就给了产品太多的想象空间，所以这些概念一直成为市场竞相追逐的热点，映射到产品层面，需要对出行进行重新定义，在做出行类产品改版的时候，就得把思考的维度发散开来。　　项目背景　　我们想要对一款做了多年的出行类产品进行改版，这款产品是公司旗下面向出行，为车主提供实时查询违章信息、机动车保养类后市场服务、新车和二手车资讯类信息的产品

　　不得不说，不论你头衔是 UI 设计师、交互设计师，还是产品设计师，当下正在面临着越来越复杂的设计环境，新技术蓬勃发展(VUI、AR、VR
等等)，用户行为、使用习惯、产品期望的大幅变化(例如用户专注力的下降)，都在要求我们将体验设计融入各个设计职能，从应用程序相关的产品设计产生到现在，体验设计也从没有变得如此重要和理所应当。　　本篇文章将要阐述的主题是社会证明就是至关重要的用户体验中的核心一环，这一概念或者说经验实际上已经被广泛应用于产品设计领域，我们使用的衣、食、住、行、娱乐各个行业的应用中都或多或少地

　　看到这个题目，也许很多设计师会感到眼前一黑……
笔者也不希望各位是被老板们强制要求数据化考核，才来这里寻找答案的。如果你是基层的设计师和设计主管，本文内容应该可以给你带来很多启发;如果你是数十名设计师的主管，并且可以调动更多开发、算法、运营等资源，那么你可能更应该做的无疑是自主发起业务型产品的创建，并直接获取业务结果。　　好了，言归正传。　　让数据的分析和验证贯穿于整个体验设计工作过程，可以促进设计师客观地洞察用户的行为和需求，全面地审视用户体验和业务价值的关系，从而用更加严谨的设计方案、推

　　旅程映射创建了一个完整的体验视图，正是这一过程将不同的数据点聚集在一起并进行可视化处理，以了解产品需求，从而可以吸引各个群体中不感兴趣的利益相关者，并促进协作性对话和变革。可通过揭示一系列交互过程中沮丧和愉悦的时刻来帮助了解客户体验，揭示了满足客户痛点，减轻分散性的机会，并最终通过暴露新机会提供附加价值而最终使产品脱颖而出。　　如何使用旅程映射来了解与公司互动过程中的客户行为，思维方式和情感动机。旅程映射在理解和优化客户体验方面的实际应用，以及收集研究和从该研究中得出真实叙述的方法。　　了解

　　本文将列举十项有力的理论依据，你可运用在你的产品设计里，也可以用来解释用户为什么有时候是非理性的。　　你可曾注意到过，你是如何在瞬间做出一个决定的?抑或有时是无意识地盲目从众?　　在一些有关认知心理学和行为经济学的研究中表明，我们每天做的决定，90%
以上都是无意识地自动完成。下面将列举十项有力的理论依据，你可运用在你的产品设计里，也可以用来解释用户为什么有时候是非理性的。　　宜家效应：个人投入　　理论：用户对某件事投入得越多，就会对它越有好感。这可能导致用户对于自己投入劳动、情感而创造的物品，

　　不知道当年多少人拿到 iPhone 7 的*刻，就被那「神奇的虚拟 Home
键」深深吸引住了，可能很多人至今都好奇它到底是如何实现如同真实物理按键触感的?　　如果你手中正好还有 iPhone X
前代的手机，并且还是不解其中是如何做到这样的体验?那我们不妨拿出手机来实验一下：把手机设置里「声音与触感」中的「Siri 与搜索」暂时关闭，然后按下 Home
键不要松手，那么您会发现手机刚刚发生了一次特别短暂的震动，然后我们松手会发现手机进行了第二次震动，只要我们慢慢体会，就会发现第二次震动要比*次震动的强度有种「稍稍轻一点」的感

　　随着时间的推移，很多产品需要针对功能、 体验、
视觉进行全面的升级，这个时候产品的重设计就不可避免了。从零开始创建一个产品的难度在于产品需要一砖一瓦从头开始，而重设计的难点则在于所有的组件和功能都已经既定，需要在此基础上完全调整，这个过程中，需要比创建新产品有更多的衡量，并且需要面对大量的既有用户。今天的这篇文章是，是基于上百各不同的产品重设计案例来重新梳理的一套设计指南，帮你规避风险，提供真正有价值的重设计方法。　　注：文中图片均为高清大图，可以单击放大查看　　1、重设计是一个过程　　首先需

　　创业*重要的事情是做出产品，但并不是每个初创公司的创始人都恰好有产品管理经验，或者说能在早期就招到*产品经理进入公司。　　创业初期，大部分创业公司招不到经验丰富的产品经理。即使是非产品背景的公司创始人，没有做产品的经验，也不得不自己上，带领团队做出产品。　　然而，越是公司早期，产品开发管理的工作就越是重要，甚至是决定公司成败的关键。因为这个时期往往工程开发资源极为有限，能保持专注、优先级清晰是最重要的事情。而且，公司仍然在寻找「产品市场匹配」(Product
Market Fit,PMF)的过程中，在创业的时间和钱

　　设计作品的展示方式和设计本身一样重要吗?　　不，展示方式更重要。　　您可能创造了世界上*的设计，但是如果不能说出为什么它是*的，您将很难让您的团队支持它。如果不能让团队成员支持它，它就不会被实现。　　如果*的设计只存在于 Sketch 的画板中，它真的能被称为*吗?　　有效展示设计作品是至关重要的，必须对此有所准备。如果您是一个相对初级的设计师，熟练地应对设计评审将使你脱颖而出。　　需要声明的是，我不是在说向满屋子理解什么是字距的人去展示设计。处在其他设计师的轻松环境下并获得反馈是有帮助的，但那不是这篇文