如何巧妙使用用户体验要素

　　战略层

　　非常认同书里对于战略层开篇的说法：通常一款产品的失败原因并不在于用户体验或技术实现，而是在产品搭建之前没有人明确回答 2 个问题「我们通过这个产品要获得什么?」和「用户通过我们的产品能获得什么?」，概括来说就是「产品目标」和「用户需求」这 2 个维度的问题。

　　让我们来看看他们的拓展分支：

　　1. 商业目标

　　商业产品的终期目的都是赚钱二字，那么如何赚钱就是分阶段进行商业战略规划的。不同阶段的商业目标决定了产品目标和形态，打个比方：马蜂窝、小红书一类的社交产品在进行商业化目标后他们就开始卖货了，让用户从看笔记到种草下单的整个流程都可以在自家的 app 里完成(「闭环」建设)。所以从商业目标的角度我们基本可以回答做一款产品的目的是什么，也就是它整体大方向的产品目标。

　　2. 用户研究

　　要弄清用户需要什么，就需要先定义我们的用户到底是谁，从而针对定义的用户群进行相关的用户研究。具体的用户研究方法相信大家也都有了解，定性调研：用户画像、用户访谈、焦点小组。定量调研：问卷调研等。这些建议大家在往作品集里加的时候准备一下细节的问题类似「你的问卷样本在什么渠道投放的?」、「你的样本投放数量是怎么商定的?」，防止面试时的尴尬。

　　3. 成功标准

　　不同的产品目标对应着不同的核心数据指标，如何判断产品目标是否达成需要进行对应的数据校验。打个比方：之前做小桔租车时几个核心指标：用户租车率、用户满意度(进线率)……;做小桔车服务时的几个核心指标：各子业务(比如加油、维保)的下单率/交易量等，但这些核心数据和设计之间的关系大家需要尽量通过一些A/B test 或控制变量的方式合理求证。

　　看完以上这一趴大家就可以先对自己的作品集暴击三连问：我们的产品是出于什么样的商业目标变成现阶段这个形态的?我们的产品是怎样一群人在用?我们产品的核心数据指标是啥?(设计是否对其产生影响?)

　　范围层

　　之前看很多人把范围层理解为「用户需求」，但其实应该是更具象一点的东西，即通过「用户需求」推导出的产品内容需求和功能规划，「范围」二字可以理解为 2 层含义：(1)需要开发的产品功能的范围(2)项目时间规划的范围。

　　1. 产品功能

　　根据实战中的经历，我们一般把产品功能划分为 2 部分「功能型」和「信息型」。

　　「功能型」顾名思义就是产品的基础功能，比如抖音中的拍摄流程、用户中心、关注列表等等，它决定了用户都可以在我们的产品上做什么，它的决策需要充分思考用户的不同场景诉求。我们可以依据目标用户在不同场景下的行为路径判断出他们的刚需。

　　「信息型」指的是用户编辑内容 UGC 和专业编辑内容 PGC 的对外展示，比如喜马拉雅中用户上传的音频就是用户编辑内容 UGC，而运营/产品小编上传的音频就是专业编辑内容 PGC。

　　对于体验设计来说，认知不同的产品功能分类能让我们在实战中更好地规划布局少踩一些坑。举个例子：比如一个 UGC 的视频信息流设计，需要对用户可能编辑与发布的各种情况有所决策，比如是挖空脑子想一个*布局保障他们上传什么奇奇怪怪的尺寸也可以适配?还是对他们上传尺寸进行裁剪?如果裁剪是拉伸裁剪还是全显裁剪?

　　2. 项目规划

　　对于产品、技术、设计来说都有各自不同的项目规划方式，但统一的是对功能优先级的划分以及规划排期。这里建议初中级的同学先了解整体的项目排期(产品迭代上线的时间与设计的周期)与团队合作流程开始，逐步整理出自己在项目中的角色定位与规划，*到*的同学建议尝试自己搭建项目排期并进行需求优先级的界定，有机会的话再带带实习童鞋和新人会对你们下一步晋升有很大帮助。

　　结构层

　　结构层是一个将实际需求从抽象转为具象的中间层，这里包含「交互设计」与「信息架构」2 个方面。

　　1. 交互设计

　　这里的交互设计解决的是范围层界定的功能以什么样的方式呈现的问题。打个比方：之前做的猎豹清理大师(手机清理 app)，产品目标：更轻更快从而获得更多用户认同与使用，范围层界定是以「一键加速」清理垃圾功能为核心展开的 4 类清理功能。那么针对以上情况，我们做的整体交互设计就是减少手势操作，点对点直线使用功能，沉浸式加速动画直观表达功能的快速反馈。

　　另外因为我们接触的端口除了移动端以外，还有很多类似现在涌现的 M 端(例如盒马线下自助终端机等)，就会牵扯到更多「深奥」的人机交互，需要我们有更多整体人机交互上的考量。

　　2. 信息架构

　　信息架构的目的是梳理复杂的产品功能，确保用户体验的逻辑，落地到实处的话可以理解为功能节点的关联流程图，这个可以拆分用在之后体验优化的很多环节：比如用户体验地图、节点漏斗优化等。书里列举了一堆结构化的方式：自然结构、矩阵结构、线型结构等等，个人觉得了解一下就好了，具体还是要根据产品进行自定义的。

　　△ 来自之前滴滴交互大神PPT

　　框架层

　　相较结构层，框架层的颗粒度更加细化，在框架层我们需要仔细思考每个具体页面的框架与信息设计，再落地说就是要出个高保真原型出来。

　　具体的框架与信息设计定义不同的功能安放在对应合适的容器框架中，依然还是由范围层界定的产品功能及优先级来决定的。基本遵循的原则就是：让用户优先看到他们需要的内容和我们想让他看见的内容。现在主流的几种大容器框架设计：大卡片 feed 流、无框式、线性列表等。定义整体的产品框架设计是非常核心的体验设计亮点，大家可以将此与前几层偏抽象的内容呼应起来，使框架设计变得有理有据。

　　具体的信息设计除了注意信息表达的优先级、拓展性与一致性之外。实战经验告诫大家一定注意区分运营配置位与产品功能区的信息设计。

　　贵阳航洋动漫职业学校是贵阳市教育局批准(贵阳市教[2010]15号)设立的跨专业(包含计算机平面设计、动漫与游戏制作、影像与影视技术、绘画等专业)、多门类、全日制中等专业职业学校，同时也是一所实行准军事化管理的学校。